植牙診治過程備受屈辱、引發醫療糾紛?

 

約在2015/2-3月間、預約了桃園市春日路的植牙診所、有了下列的植牙問診的對話：

 

病患：歐美和韓國的植牙差別在哪裡？

護士：賓士和TOYOTA當然不一樣 （這是答案嗎？我想了解材質）

 

病患：大部分的病患選擇歐美和韓國、哪個比較多？

護士：老闆選擇歐美的、因為價格負擔的起、員工選擇韓國、因為價格較低（我是想了解大宗品牌）

 

病患：歐美和韓國價格差了幾萬元、是不是材質是有差異呢？

護士：差不多！當然是老闆的身份、一定選擇歐美的、但員工只能選擇韓國的、因為價格不一樣

 

病患：歐美和韓國的保固分別多久？

護士：歐美5年、韓國1年

 

病患：既然材質差不多、為什麼歐美5年、韓國1年？

護士：當然了！老闆的身份和員工不同

 

……..…所有植牙的諮詢、都圍繞在賓士和TOYOTA、老闆的身份和員工不同……..………….（花了2個鐘頭）

 

2015/04/09在網路上預約桃園市新埔六街植牙診所、結果是春日路的護士打來、她說二個是同一個老闆、而上次諮詢我的護士已離職、電話中請教了問題、護士希望我能再給醫師再問診、把我上次不了解的問題、親自問一次、並提醒我帶錢過去

 

醫師：上次妳不是有來嗎？怎麼又來了？

病患：上次有不了解的、所以再來請教

 

病患：以前的金屬牙根有幾根？

醫師：2根 病患：拿下2顆臨時牙套（指著其中一根）、這根是金屬的嗎？它不是自體牙根 醫師：沒有！就是沒有啊、我就告訴你2根了啊！妳為什麼又問呢？（情緒顯的不耐煩、因為我不知道啊、我不會看X光片啊、我不是牙醫的專業領域啊、所以我來做植牙諮詢不是嗎？就是來請教不是嗎？若你不是專業、我何須來掛號付費呢？我的時間也非常寶貴、不是嗎？）

 

病患：（指者臼齒的X光片）醫師、我這些牙根還有金屬嗎？我想全口植牙、想把金屬牙根都拔掉

 

醫師：沒有啊！剛才不是根妳說2根了嗎？怎麼妳一直問我呢？妳在質疑我的專業（聲音越來越大聲）

 

病患：現在牙齒很痛、上次來時、護士說左、右的上臼齒有未長出來、已經蛀掉

醫師：你不要亂講喔！（激動）、來、來、來、護士你把上次記錄的拿來（大聲又激動）、你這樣會有醫療糾紛（牙齒痛的發昏、只想確認是否能拔、怎麼說會有醫療糾紛、是怎麼了？）

 

病患：醫師、你不要誤會、我意思是、我現在牙齒很痛、是不是蛀牙的問題、能拔掉嗎？

醫師：根本沒有的事、你不亂講喔！（非常大聲）

 

病患：我是說、我牙齒非常痛、該怎麼處理？你那麼大聲、又不是要找離職護士對質這件事、我是指應該怎麼處理我現在的牙痛問題？

醫師：（不語……3秒後、看著X光片）、你的右上的臼齒有一顆蛀掉 （護士急忙緩場說、先吃止痛消炎後才能拔牙）

 

病患：全口植牙我想做每個都是單顆的（已經30多年、沒有用牙線棒剃牙、這是我植牙另一個夢想）

醫師：你說的喔！做單顆牙齒會鬆動不牢固、來、來、來、護士！（大聲吆喝）把這句話寫上去、影印給她、不要到時候有醫療糾紛（醫師啊！醫師、我並非牙醫學界、單顆植牙是我的想法、電話中已告知護士、她希望由我告知、我怎麼知道植牙的風險呢？你只要告訴我、這樣是不可行的、佔在病患的立場、當然尊重醫師的專業！真的無需嗤之以鼻又大聲無禮的吆喝）

 

病患：X光片能看出左上排能保留的牙根嗎？我左上排的臼齒現在也很痛

醫師：不能！怎麼可能！你要拿掉才知道、不過拿掉你的左上排假牙、今天是裝不回去、以後也裝不回去、你要嗎？現在來拆啊！（語帶恐嚇又大聲、讓人心生害怕）

 

病患：不是拿下來、怎麼裝不回去（左上排假牙已經鬆拖、但無法插話告知） 護士：X光片怎麼看出來的、要鋸掉假牙才能確定（早已鬆動很久、手指一撥就掉了、我怎麼知道拿掉是鋸掉的意思、連我想告知的機會也沒有）

醫師：要不要？要不要？拿啊現在拿啊（音量還是大聲）

 

病患：（考慮3秒）好！那就拿吧

醫師：你說的喔！到時不要又有醫療糾紛喔！（不是說拿掉假牙才能確認牙根能否保留、怎麼又說會有醫療糾紛、二者之間有關係嗎？到底、醫師想告訴我什麼？）

 

病患：好、不會的、就拿吧

醫師：……………….（不語、沒有回答、也沒有把左上排假牙拿掉）

 

病患：醫師、因為我有鉛和汞中毒、所以我想做全口植牙、想一次把這個問題處理好

醫師：為什麼妳不相信我的專業、那妳幹嘛來找我（聲音非常大聲、連診間外都能聽到）

 

病患：醫師、你不要激動、因為我有鉛和汞中毒會造成頭痛、我想知道我的假牙裡是否含鉛和汞、我是想解決這個問題、所以才想做植牙

醫師：不知道！那就拿去化驗啊、那化驗費用你自己負擔（大聲）

 

病患：我要知道我是否有金屬牙根或假牙齒套裡有鉛和汞成分、我已臥床生病2年多、是真的想解決問題的

醫師：……………（不語）

醫師：我都跟你說了、你還問我！表示你不尊重我的專業嘛！（拿小鏡子給我、手勁有點強的拿給我） 你自己看嘛、它明明是金屬的（我只是反問確認一下、有必要如此激動嗎？不過問下、就變成不尊重醫師的專業、那表示問診時、我無權提問的意思嗎？）

 

病患：不好意思！可能你時間寶貴、我佔了你太多的時間（回頭跟護士說、我們就電話講就好、硬要我來這麼被醫師罵、他時間這麼寶貴、護士也很尷尬的看著我）

醫師：就因為你根本不尊重我的專業、我都告訴你了、你還問 ！（無言、問診不是來提問的嗎？）

 

以上是我痛苦的植牙諮詢、我非植牙領域的專業、只是想做植牙的病患、許多植牙的專業和知識、我確實是沒有的、只是當天在桃園春日路的植牙中心、預約了醫師、讓我嘗到今生都沒受過的屈辱或創傷、 問診時、一度一度想離開（非常）但醫師音量之大、好像罵狗和罵小孩一般的語氣、讓我不知該如何走出診間！而診間外有診所的醫護人員還有其他等待的病患、我該拿什麼勇氣自在的走出診間、而當時、我的左上、右上、右下臼齒和上門牙都在痛、是帶著病體前去問診、為何如此對待我！

 

不知、是否護士預約的時間點錯了？還是醫師工作壓力過大？也或許、我的牙體條件不好、只是藉故讓我自行離開？也或許、我是會提問的病患、擔心日後會有醫療糾紛？

 

太多的疑問……….讓我感覺醫者父母心！既然踏進醫界、必須要有同理心去尊重自己的工作領域！

 

植牙問診過程備受屈辱、算是醫療糾紛嗎?要投訴在公家單位、如何取得平反和對方的道歉

 

* 回覆

親愛的市民您好：   有關您反映於本市完美牙醫診所就醫時，備受屈辱，感受不佳一案，經交本局處理說明如下：   一、已函請該診所應妥善向病患說明醫療處置、用藥、預後情形及可能之不良反應，並輔導加強醫病溝通技巧，以提升整理醫療服務品質。   二、感謝您對本市醫療照護品質的關心。   謝謝您的來信與指教， 敬祝 順心如意 桃園市政府衛生局 局長 蔡紫君 敬上

 

* Re:植牙診治備受屈辱、引發醫療糾紛?

Re:植牙問診過程備受屈辱、算是醫療糾紛嗎?要投訴在公家單位、如何取得平反和對方的道歉 聽到上面的抱怨,我也有滿腹的委屈要傾吐,去年我也有在春日路上的完美牙醫由何彥德醫師幫我植牙(左邊下面的臼齒),後來瓷牙套裂掉,回診所抱怨後,結果並不是何彥德醫師幫我處理,而是由號稱技師的人,在我的嘴巴裡磨我上面的真牙,讓我到現在還酸痛無法喝冰水,連喝熱湯也不舒服.我有一個大疑問,不是只有牙醫師才能磨牙齒及裝牙套嗎?完美牙醫是不是有雇用密醫呢?衛生局應該去查一查才對.

 

Re:植牙診治備受屈辱、引發醫療糾紛?

Re:植牙問診過程備受屈辱、算是醫療糾紛嗎?要投訴在公家單位、如何取得平反和對方的道歉   你好 路過這邊發表一下感想, 你說:病患：醫師、你不要誤會、我意思是、我現在牙齒很痛、是不是蛀牙的問題、能拔掉嗎？ ~~既然你已經知道要拔掉了,幹嘛問醫生,醫生說不能拔,你又不相信醫生,一定要問到你滿意的答案 你說:病患：醫師、你不要誤會、我意思是、我現在牙齒很痛、是不是蛀牙的問題、能拔掉嗎？ ~~看樣子你的牙痛並不是這位醫生造成的,你自己疏於照顧牙齒,造成牙痛.醫生都不建議你要拔了,你還堅持不聽專業,自己診斷自己當醫生 ~~你跟醫師的對話這麼清楚,顯然你是帶著錄音設備前往,在對方不知情的情況下,是否犯了刑法的妨礙秘密罪呢?

 

* Re:植牙診治備受屈辱、引發醫療糾紛?

Re:植牙問診過程備受屈辱、算是醫療糾紛嗎?要投訴在公家單位、如何取得平反和對方的道歉 你說的醫院,我知道,醫師技術很好,護士也很和藹,你不要一慣把醫療當服務業,以為繳錢最大,醫師不吃你這套的!!